Cambios, Garantía y Devoluciones

Si el producto recibido presenta una falla, defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención.

Para estudiar el caso podremos solicitar nombre completo, número de pedido, teléfono, fotografías o video del producto y una descripción del inconveniente.

Garantía comercial

La oferta contempla una garantía comercial de 30 días para gestionar fallas atribuibles al producto, sin perjuicio de los derechos y de la garantía legal que correspondan de acuerdo con la normativa colombiana.

Producto incorrecto o con defecto

Cuando se confirme que el producto enviado es incorrecto o presenta una falla cubierta por la garantía aplicable, TAVUNO coordinará el procedimiento correspondiente de cambio, reparación o solución según el caso.

Derecho de retracto

En compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la legislación colombiana, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

El producto deberá conservarse adecuadamente junto con sus accesorios, componentes y empaque cuando corresponda. Cuando el retracto obedezca únicamente a una decisión del consumidor, los costos asociados a la devolución podrán estar a su cargo conforme a la normativa aplicable.